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        售后服务

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        一、产品供货
        1.严格按照国家食品药品监督管理局、医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准实施生产及检测,保证货物是全新的、未使用过的,是用一流的工艺和??材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
        2.随机提供完整的技术资料:产品合格证、使用说明书、简明操作流程卡、参数设置参考表等随机文件。
        3.我方承诺在合同生效后按用户规定的时间,按照招标文件规定地点负责将设备全部组织发送到各项目。

        二、安装、调试及试运行
           由我方负责免费上门安装、调试,安装调试包括装机前的准备、开箱安装、开机调试及参数设置四个部分,具体如下:
        1.装机前的准备:工程师接到销售部的装机要求后,与用户取得联络,约定安装调试具体时间。
        2.开箱安装:
        1)检查包装是否完整,有无损毁。如有损坏,及时与公司联系解决。
        2)用裁纸刀开箱,将机器放到平稳的台面上。对照装箱单与客户清点箱内物品,如有缺损,立即与公司联系解决。
        3.开机:按下机器的电源开关,仪器自检。
        4.参数设置:
        1)在系统设置里设置医院名称、打印机类型及时间。
        2)按说明书的要求,将各参数输入到相应的项目设置里。
        3)参数设置好后,即可进行相应的项目测试。

        三、验收
        1.货物按国家规定的验收规范标准及招标文件的技术规格及要求进行。
        2.交货前我方对货物的质量、规格、性能、数量和重量进行准确而全面的检验,并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书。
        3.在货物安装调试、试运行结束后,我方把详细的记录提供给买方,经双方确认无任何问题,则验收合格,买卖双方正式签字后进入质保期。如果在验收时仪器有问题,马上更换新机。

        四、培训计划
        针对此次投标,公司制定了完整的培训计划,对用户进行周密系统的培训,保证用户熟练掌握使用。方便简单并且有完善的中文提示系统,一步一步引导医生操作,特别适合基层及偏远地区的医疗机构使用。
        1.培训措施:对用户进行集中培训,培训前,由售后服务项目负责人与采购负责人取得联系,确认受训人数,安排好培训时间、培训地点及场地,准备好培训所需教材,培训具体实施如下:
        授课人员:对每个培训地点选派有多年装机培训经验及大宗客户服务经验的专业技术人员进行培训。
        培训方式:采用幻灯投影授课结合实际操作的方式。
        培训内容:仪器的基本工作原理、安装、调试、正确的操作使用方法、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗材的更换等。
        培训效果:以上培训内容使每一个被培训者能较熟练掌握,直到使用单位能熟练操作维护和正常使用。
        培训确认:在《装机培训报告》上双方签字认可,存入用户档案。
        2.培训人员:用户单位操作人员。
        3.培训时间1-2天(单机)。
        4.培训费用:培训、场地费、产品和教具的租用费、有关耗材费用以及受训者的资料和师资的费用均由我方支付。
        另外,对于用户在产品使用过程中(在保修期内或是已超过保修期的)出现问题的,用户可以与公司客户服务部预约,客户服务部将根据具体情况安排赴就近办事处售后服务机构或特约维修中心进行培训,重点解决用户使用中出现的问题,培训后双方在《装机培训报告》上签字认可,存入公司用户档案。

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